تشمل سياسة الاسترجاع والاستبدال فقط منتجات الأجهزة في المتجر الالكتروني، وحرصًا منا على رضا عملائنا وجودة المنتجات التي نقدمها، سيتم ارجاع واستبدال المنتجات وفقاً للشروط والأحكام الواردة أدناه

الأحكام العامة للاسترجاع والاستبدال 

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله وتشمل فقط الأجهزة وفقا للشروط التالية

1 - أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند طلب الشراء.

2 - عدم فتح غلاف المنتج الخارجي أو العبث به.

3 - عدم استخدام المنتج حتى لو كان على سبيل التجربة.

4 - أن يتحمل العميل رسوم الشحن المترتبة على إعادة المنتج أو استبداله إلى مستودعات كنين.

 في حالة استيفاء المنتج المسترجع لشروط الاسترجاع أو الاستبدال المذكورة أعلاه يتم اتباع الخطوات التالية:

1 - الاتصال بخدمة العملاء على الرقم [966920006204] أو عبر قنواتنا في التواصل الاجتماعي.

2 - ستتلقى تعليمات مفصلة حول كيفية إعادة المنتج.

3 - بعد استلام المنتج من العميل، والتحقق من سلامة حالته وتوافقه مع شروط الاسترجاع، سيتم التواصل مع العميل لاسترجاع قيمة المنتج المسترجع أو استبداله بمنتج آخر.

4 -  في حال اختيار استرجاع المنتج سيتم إعادة قيمة المنتج إلى حساب العميل البنكي من خلال البوابة البنكية الخاصة بالعميل.

في حال اختيار العميل طلب استبدال المنتج يتم تطبيق الخيارات التالية:

1 - إذا كان قيمة المنتج المستبدل أكثر من قيمة المنتج المسترد يدفع العميل فارق السعر.

2 - إذا كان قيمة المنتج المستبدل أقل من المنتج المسترد، يتم تعويض العميل عن فرق السعر.

3 -فترة استرجاع المنتج أو استبداله تكون خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.

حالات عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال

1 - لا ينطبق الاسترجاع أو الاستبدال على المنتجات مثل ( العناية و التجميل و العطور ).

2 - عند انتهاء فترة الاسترجاع أو الاستبدال المذكورة في هذه السياسة.

3 - عند استخدام المنتج أو تلفه بسبب العميل.

4 - منتجات تم العبث بالغلاف الخارجي كشطب الأرقام التسلسلية أو تاريخ المنتج.

نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان تجربة إيجابية لجميع عملائنا، إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بخدمتك